Líneas y agencias se niegan a reembolsar dinero a sus clientes
Kameline Quéliz tenía previsto viajar a España con su familia para esperar junto a su hermana y cuñado el nacimiento de su sobrino, pero la pandemia cambio sus planes. Ahora tiene el dilema de que no puede realizar el viaje y la aerolínea se niega a devolverle los 600 euros que pagó por cada pasaje (cerca de RD$168,000).
Cuenta que tenía previsto viajar el 21 de marzo y que la aerolínea le pidió cambiar la fecha por las restricciones impuestas y el cierre de aeropuertos fruto de la crisis sanitaria del Covid-19, cambió su vuelo para mayo y tampoco pudo viajar.
Es así como la aerolínea le da como opción canjear los pasajes de avión por un bono por el valor total de la reserva (2,400 euros)con posibilidad de uso hasta el 21 de junio de 2021, pero su visado, válido por tres meses, venció en junio de 2020 y aún no se permiten vuelos turísticos desde República Dominicana hacia España. Expuso que ante la negativa de la aerolínea de devolverle el dinero, le plnateó la posibilidad de cambiar los titulares de los vuelos para que su hermana y cuñado pudieran venir al país, lo que también les fue negado.
Situación
El expresidente de la Asociación Dominicana de Agentes de Viajes (Adavit), Winston Cruz, explicó que principio de la pandemia las agencias no podían devolver el dinero porque estaba en manos de los suplidores, pero que desde la apertura de los hoteles se ha estado compensando a los clientes con servicios.
En el caso de las aerolíneas dijo que estas extendieron el uso de los boletos por dos años para poder usarlos sin penalidad al igual que los cruceros y los operadores de circuitos en Europa.
SEPA MÁS
Sugiere plantear a Proconsumidor
Dificultad
El expresidente de Adavit señaló que la situación es muy difícil para todos, ya que ante la paralización económica, los suplidores usaron el dinero para cumplir sus compromisos. En el caso específico de Kameline sugiere consultar a Proconsumidor.
